Khánh Hòa: Ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội
Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Quyết định số 18/2022/QĐ-UBND ngày 21/9/2022 kèm theo Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Quy chế quy định việc phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp thông qua hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa thuộc phạm vị quản lý của các Sở, ban, ngành; các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh; UBND các huyện, thị xã, thành phố, UBND các xã, phường, thị trấn, các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích (quy chế này không quy định việc phối hợp tiếp nhận, xử lý đơn khiếu nại tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo).
Hệ thống phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa là hệ thống thông tin do UBND tỉnh Khánh Hòa triển khai phục vụ cho tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên mạng Internet tại địa chỉ: https://tuongtac.khanhhoa.gov.vn ; http://pakn.khanhhoa.gov.vn hoặc tải ứng dụng “PAKN Khánh Hòa” trên nền tảng Android hoặc IOS ở các thiết bị di động. Đơn vị vận hành hệ thống là Trung tâm Công nghệ Thông tin và Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa, cơ quan xử lý: Các Sở, ban, ngành; các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh; UBND các huyện, thị xã, thành phố, UBND các xã, phường, thị trấn, các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích.
Ngoài ra để thuận tiện cho các tổ chức, cá nhân gửi phản ánh hệ thống còn có công cụ trao đổi trực tuyến (Chatbox), tổng đài 19001023 và hộp thư điện tử: pakn@khanhhoa.gov.vn. Thông tin phản ánh, kiến nghị phải đáp ứng các yêu cầu: phải rõ ràng, chính xác về nội dung, thời gian, địa điểm (đính kèm tài liệu, hình ảnh, video nếu có), được trình bày bằng ngôn ngữ tiếng Việt có dấu, font Unicode, có đầy đủ thông tin về họ tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (nếu có) của tổ chức, cá nhân. Quy chế cũng quy định rõ các bước tiếp nhận, phân phối, xử lý hồ sơ phản ánh, kiến nghị, phê duyệt kết quả xử lý hồ sơ, công khai kết quả xử lý, chế độ thông tin, lưu trữ, an toàn và bảo mật thông tin. Đồng thời Quy chế nêu rõ trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, địa phương và công tác tổ chức thực hiện, trong các phụ lục kèm theo có các mẫu: Mẫu thông tin kết quả xử lý, quy trình xử lý phản ảnh, kiến nghị. Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 05/10/2022.
Luyện Mạnh Cường – Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Khánh Hòa